What about meaningful work and "leaving a footprint"?

Become part of enfore!

Customer Care / Technischer Kundenberater (m/f/d)

Vollzeit
Hamburg, Deutschland
Berufserfahrene
28. September 2020
Wir sind enfore

enfore (ursprünglich NumberFour AG) wurde 2009 von Marco Börries gegründet, um die Welt der kleinen Unternehmen durch unsere Technologie maßgeblich zu verändern. Mithilfe unseren Hardware- und Softwarelösungen möchten wir mehr als 200 Millionen Unternehmen dabei helfen, in einer digitalisierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Unsere Vision ist einfach: Jedes Geschäft soll die Skaleneffekte und Effizienzvorteile genießen können, die bisher nur größeren Unternehmen vorbehalten waren. Unsere Büros befinden sich in Hamburg und Berlin. Wenn auch Du Dich in unserer Vision wieder findest, Du Herausforderungen magst und einen ,,Footprint” hinterlassen möchtest, dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen! 

Im Customer Service bist Du als Kundenberater die Schnittstelle zu unseren Kunden - sei es im direkten Kundenkontakt oder auch als Vertrauensperson für unsere Servicepartner. Mit Deiner Erfahrung und Weitergabe des Kundenfeedbacks zu unseren Produkten hilfst Du uns, unsere Serviceprozesse mitzugestalten und den Customer Care Bereich von enfore voranzubringen. Du wirst in einem engagierten Team von Spezialisten in Hamburg arbeiten, welches Transparenz und direkte Kommunikation schätzt sowie praktiziert.

 

Welche Aufgaben wirst Du zukünftig mitgestalten?
  • Bei allen Fragen zur Nutzung unserer Business-Lösung bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden oder Mitarbeiter unserer Vertriebs- und Servicepartner.
  • Die Kundenfragen beantwortest Du im direkten Kontakt per Telefon, E-Mail und Chat (nur Inbound).
  • Du berätst bei der Einrichtung und Nutzung unserer Lösung nach den Erfordernissen der unterschiedlichsten Geschäftsfelder unserer Kunden.
  • Du nimmst Feature-Wünsche und Fehlermeldung auf, analysiert und dokumentierst diese sorgfältig in unserem Ticket-Tool.​
Anforderungen:
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Bereich, optimalerweise als IT-Systemkaufmann. Alternativ sind Quereinsteiger aus einem Dienstleistungsgewerbe, mit kaufmännischen Fähigkeiten genauso Willkommen.
  • Du hast ein Händchen für Technik, erste Erfahrung in der Einrichtung eines Netzwerkbereichs und kennst die Abläufe eines Kassensystems (POS-Erfahrung).
  • Deine flexible und analytische Denkweise hilft Dir komplexe Themeninhalte schnell zu verstehen. Darüber hinaus siehst Du dich als Bindeglied und "technischen Übersetzer" zum Kunden, kurzum: Der Kunde liegt Dir am Herzen. 
  • Deutsch beherrschst Du sicher in Wort & Schrift, grundlegendes Englisch sollte vorhanden sein.
Warum enfore:
  • Werde Teil der enfore-Familie, das einzigartige Produkte baut und neue Standards setzt. Weltklasse Produkte bauen - designed in Germany
  • Laut Manager Magazin “Deutschlands heisseste Tech-Wette”
  • Top City Location mit Blick auf die Elbphilharmonie
  • Wir sind eine “Apple-Company”, Du bekommst ein Macbook Pro und Diensthandy
  • Wir wollen “enforie erzeugen” und bieten Dir an, Teil einer sinnstiftenden Tätigkeit zu werden